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京东自营“无忧购”引发消费者退货争议

小小爱 77关注2022-03-11 13:32:43 来源:爱店家

近来,网上有关京东平台的投诉信息也不少。潇湘晨报记者了解到,大多数投诉都是关于京东去年推出的365天无忧购买空气净化器。

所谓365天无忧体验,是指经过365天的保在体验365天后,在无人为损坏、使用功能正常、外包完整(可包装物流)后,用户可提出无忧退货,服务提供商在收回被保障商品和所需材料后,将购机款退还给用户(购机款金额以购机款发票上的主要商品信息为准)。

2022年JD通过各种商品页面推广的空气净化器价格在2000-8000元之间,承诺365天无忧体验试用。试用期满后,可以退还所有费用,并附上价值100元的JDE卡。

4月份,相继有消费者在试用期结束后提出退款,而京东平台方却一直拖延。等了一会儿,部分消费者发现自己的售后服务被京东上海开安瑞保电子科技有限公司所取代。

潇湘晨报记者查询发现,开安瑞宝主要负责家电、电脑及配件、电子产品、通信设备的售后维护。

一个购买活动商品的消费者告诉记者,其实以前也有过爆雷的事,但这次是由第三方负责,这是京东自营的行为。要是没有京东的自营,我也不会上这辆车,我觉得这是京东自己做的,比较能说服我。

六月十一日,潇湘晨报记者联系了开警卫和京东。一位开安瑞保的员工说:具体情况还不清楚,我是新来的,会向领导反映,会尽快回复。

而外,JD的客户服务回复记录了反馈问题,并将与相关负责人核对。至于为什么售后服务转移到开安瑞保公司,对方表示无法给出准确答复。

5月,典维(化名)看到朋友圈里有人推销一款2000-8000元不等的三星空气净化器,称试用365天后即可退款,还可享受京东E卡数百元。

典维说,他最初被365天无忧测试所吸引,花了8290元买了其中一个。正因为如此,吸引了我,相信JD自营店的JD商城很划算,所以参加了。

现在他用了三星一年的空气净化器。就在他联系京东客服处理退货时,却被告知要联系京东金融,客服称京东金融已经接受了365次试用。

当与京东金融联系时,典维又被安排在一个公众号上进行开安瑞保处理。因为对方要求提供身份证等敏感信息,并拖延受理,处理过程非常缓慢,让他有点担心。

实际上,今年四月,典维听到了不少网友对此事的讨论,后来相继发展到自己身上。对他来说,京东完全是在刁难客户,并为此建立了维权群。

消费者权益保护小组目前正在走消费者投诉渠道,主要是通过拨打北京0101234市长热线进行投诉通过司法渠道维护自己的权益。

据他们所知,这三个小组有1500名受害者,现在只有两人退款。一些案件已经进入诉讼程序。

5月25日处理退货,现在典维还没有进入检查手续,售后服务显示为店内已经收到。该公司表示,购买者退货后,由于空气清洁器有噪音,按钮发生故障,收到了开安瑞保的拒绝赔偿信。

典维说:这么做基本上没人愿意留下,因为是对客户的二次伤害,邮费又在里面赔了。以上故障均在三包期内,无人为损坏保修。我不同意以此为由拒绝赔偿。

回顾自己最初的购买经验,他叹息道:我在购买前多次询问京东的客户服务人员,都说活动确实有效。经过一年多的经验,感觉还不错,但家里并不是刚需,这个价格也觉得不合适,所以就退了。非一年免费试用,我也不会购买。

同年5月4日,住在长沙的吴女士通过JD无忧购买网站购买了一台8240元的金色三星空气净化器。界面上清楚地写着免费试用,一年后退还所有费用。

吴太太告诉《潇湘晨报》记者,当时她在很多地方都看到过JD的免费试用活动,于是决定买一个。当时JD的所有网页,包括他的三星,JD自营旗舰店的首页,都是铺天盖地的宣传,包括微博。

她坦言,之所以会买这个三星空气净化器,一是因为有这么免费的试用活动,二是因为自己的房间比较小,也希望能改善自己房间的空气流通。一年多来,伍女士认为这个空气净化器不值8000元,于是决定退回给用户。

为什么要买这个,因为我是JD的老用户,售后服务很有信心。如果这个东西真的值这个价格,一年后你会给我一点折旧让我不退,我也可以不退,但是我从其他渠道了解到这个东西不值这么多钱,所以我申请退款。吴女士说。

2022年劳动节期间,吴女士决定找京东退空气净化器。向京东平台提交退款,结果被直接拒绝。同时,伍女士发现,早在四月份,就有不少参与此次活动的消费者在网上发布了拒绝退换货申请的消息。

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