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首屈一指的是京东“自营家装”北京消费者率先

小小爱 136关注2022-03-17 14:08:04 来源:爱店家

京东又一次实现自营品类扩张。和以前不同的是,此次上线的并非实物商品,而是京东自营的家政服务。伴随着服务消费的增长,以及在线、线下全渠道商业模式的不断发展,人们的日常生活越来越集中在三公里生活半径上。不管是点菜买东西,还是修车养车,甚至是看医生,都可以在家门口轻松地完成3公里的路程。家居业的日常保洁自然更不在话下,并已成为越来越多消费者的迫切需求。但是,家政服务市场鱼龙混杂,从业人员良莠不齐,顾客和保洁经营者之间的矛盾和纠纷也时有发生。面对这一消费痛点,京东率先在北京地区推出了自助式家政服务,消费者只需在京东APP上搜索京东家政就可以下订单,享受京东自营家政的四大专属权益,尝鲜全新家政体验。

基于京东平台的优势资源,京东家纺以标准服务、明码实价、京东客服、三重保险等专属权益为用户提供优质家纺服务。一是严选保洁员,实行全过程标准化服务,让以往因人而异的家政服务体验有统一标准;二是明码标价,与用户按标价结算,杜绝乱涨价、乱收费;三是提供专属在线客服,在下订单后,如有任何疑问可随时与京东客服沟通,如有服务质量问题,可在服务完成后联系客服反馈,做到全程有保障;四是提供人身安全保障,财产损失保障,物品损坏保障,三重保险。下订单之后,京东将为消费者和保洁员购买人身保险,为消费者的财产损失和物品损坏提供保障。

因为业务门槛低,经营杂乱。所以在以往的家政服务模式中,商家缺乏统一的标准,保洁员的专业素质参差不齐,业务能力强弱不等,消费者找好保洁员就像撞上了大运。而京东自营家政则严格管理清洁员的各个环节。全部清洁工都经过背景调查,具有健康证明,身份证明等多种保障,并由京东自营家政培训中心统一进行理论知识培训,实操训练和1+1老带新测试单等专业课程,经过百余次实际操作的严格考核,方可上岗。

与此同时,京东自营家政遵守严格的收费标准,3小时日常保洁售价为150元,如果超时还可以直接通过京东APP下订单,依然享受日常价格。

从服装、工具到操作流程,京东都实现了自营家装的标准化服务,满足了消费者对家装保洁员专业化、专业化的需求。例如,京东自营的清洁工具,在上门服务时,都有30件以上的单件定制工具,单套毛巾就由9条毛巾、4条百洁布组成,用于分区使用,保证不同区域的清洁卫生。被称为工欲善其事必先利其器,有了这样一个专业的装备,每位京东家政服务员都可以在包括餐厅、厨房、卧室等六大区域,提供112种服务标准。如:厨房不沾油,卫生间不沾垢,浴室不沾水,卧室不沾灰尘,客厅不沾油,餐厅不沾油,书房不沾油,阳台内窗户不沾油等。

另外,在疫情防控常态化的大背景下,京东自营保洁员采取多种防疫措施,确保上户安全。清洁师均持绿色健康码实名认证上户,扫除消费者后顾之忧。与此同时,保洁员还会严格遵守七步洗法,戴上面罩,穿工服,穿鞋套,自带清洁工具,定制京东垃圾袋,确保防疫安全。

京东自营的优质服务,一直是广大消费者的共识。这也就意味着,京东自有家装在北京地区的上线,意味着京东自有品类正在从有形商品向有形商品转变,向服务消费转变。这不仅仅是京东自营品类的扩展,更是京东构建三公里生活圈的重要落子。

对此,京东生活服务事业群生活业务部总经理吴可人表示,将服务项目整合到京东自营体系中,是对京东全新的拓展。除已开放的北京地区外,其它城市如深圳、上海、广州、南京、杭州也相继开放。今后,京东生活服务还将在消费者三公里生活半径范围内全面发力,提升服务质量,为广大消费者带来更美好的‘京’质生活!

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