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彼得·德鲁克的企业服务注定是一场硬仗,你知道吗?

小小爱 0关注2022-10-09 20:03:48 来源:爱店家

“企业家做两件事,一是营销,二是削减成本,别的什么都没有。” 这是现代管理之父彼得德鲁克最深刻的话之一。在当前的内外部环境下,对于所有中国企业来说,彼得·德鲁克的警告可以浓缩为“降本增效”三个字。

近年来,国内外多份报告显示,对于大部分企业而言,企业采购一般占企业支出的50%-70%,如何从企业采购中获取收益已成为企业“降本增效”的一项重要工作。许多公司。的第一枪。

而且,随着各大中小企业面临的挑战不断增加,一方面,通过数智化转型实现降本增效已成为共识;我们也在积极寻找出路。这两方面有力地带动了以企业采购为核心的企业服务市场的发展。

企业服务市场增长潜力的背后,需要看到企业服务需求侧客户群体和服务的高度复杂化特征,尤其是针对企业主要价值链的服务,不同行业的企业客户需求、尺度、阶段和链接通常是高度个性化的。,而低标准化通常会限制单个轨道的大小。其中,中小企业存在客户价格承受能力弱、企业管理成熟度低等一系列问题。同时,他们也更加关注服务创造的价值。因此,面向中小企业的企业服务注定是一场硬仗。

传统上,企业采购遵循5R的核心原则(合适的价格、合适的地点、合适的时间、合适的、合适的)。然而,随着时代和经济的发展,5R原则也迎来了快速改写的一天。

9月27日,在以“智链·新活力”为主题的2022京东企业商业伙伴大会上,京东企业业务向企业客户展示了最新的战略布局——采购即服务。企业采购不是交易交付申请京东慧采怎么入驻,或者不仅仅是交易交付,而是一个交叉点。

企业采购不等于商品交易

如何同时实现显性和隐性成本降低?

说起企业采购:外行看热闹,有些不了解情况的人只关注商品交易的显性成本价格;然而,在专家眼中,包括时间、管理、运营等在内的隐性成本同样重要。因为在整体采购成本中,显性成本仅占30-40%,而隐性成本高达60-70%。与直接商品交易的显性成本价格相比,降低与商品采购、定制、合同履行、交付和采购管理相关的精细化隐性成本要困难得多。许多。

位于上海的晨讯科技集团对这方面有着深刻的理解。晨讯科技集团相关负责人表示,他们公司接到了一份需要10台核心工作站的业务合作。

按照传统的惯性思维,他们先找了两家传统的IT厂商进行交流。结果是厂家下单到确认订单需要两三天时间,从确认订单到交货时间大概15天左右。另外,由于晨报科技群需要的显卡是老款专业显卡,这家厂商库存比较紧张,不能保证完全供货;而另一家厂商,显卡虽然可以保证供货,但没有晨讯科技集团要求的CPU型号,核心部件无法满足客户的需求。晨讯科技集团自然不得不另谋出路。

辗转反侧,辰讯科技集团选择了京东慧采。晨讯科技集团,通过最简单的DIY自组装方式,不仅快速高效地满足客户需求,还比我们咨询的IT厂商降低了20%的价格。

SAP Ariba 全球总裁 Alex 此前曾表示,“如果在采购过程中节省 1% 的成本,就意味着整个企业的利润将增加 10%。” 这可能并不普遍,但晨讯科技集团只通过<京东慧采的简单操作,节省了大量的采购成本。从某种意义上说,它甚至使成本中心成为了利润中心。对于他们的“降本增效”,无疑意义深远。

值得一提的是,在京东慧采的帮助下,晨讯科技集团不仅节省了可观的显性成本,还降低了时间、管理、运营等隐性成本。

试想一下,如果辰讯科技集团以十个核心工作站的“小订单”连客户的需求都满足不了,那如何在后续业务中与客户进行良好的合作?

京东企业业务之所以能如此轻松,是因为利用B端“商品+服务”的供应链能力,满足晨讯科技集团等企业的需求。具体来说,在笔者看来,至少有以下三点原因:

● 一是产品更加精准。京东企业业务可以帮助供给侧更准确地把握客户需求,打造企业专属的“B货”,使其产品更适合B端市场;

● 二是生产更加个性化。通过京东智能采购平台与品牌工厂对接,可以直接反馈到品牌生产工厂进行“按需生产”,从而有效解决定制产品的大规模交付问题;

● 三是分布更加随意。以配送为例,企业客户在服务层面也与个人消费者有很大不同。配送量大、配送地点特殊、多点同时配送、多采购集中配送、一次性采购批量配送等特殊需求考验着B端客服商的定制配送能力。“最后一公里”的配送能力正是京东企业业务的专长。

从企业采购到现场服务

为什么必须服务的人拥有世界?

事实上申请京东慧采怎么入驻,企业采购只是手段而非目的。企业采购的商品最终要应用到生产、办公、营销、员工服务等各种场景。以京东的企业业务为例,包括资产生命周期管理、灵活快速响应定制、工装基础设施、生产辅助、营销等场景化企业服务解决方案。

这就是为什么京东企业会在这次合作伙伴大会上呼吁“采购即服务”。京东采购即为企业业务服务,深层含义是针对企业特定场景下采购物料的应用,提供一整套可定制的场景服务解决方案,从而加深企业内部的协同。加强企业外部产业链的上下游耦合和链接,最终帮助企业实现采购成本的大幅降低和服务效率的显着提升。

以资产管理场景服务为例,“流程多、环节复杂、效率低、易出错”是各企业共同的四大痛点。

针对这些行业常年无法解决的痛点,京东企事业携手一点点一动打造数字化、智能化的资产管理服务平台,在服务好企业方面取得了显著成效-国内知名乳品企业。不仅帮助乳业巨头完善了资产采购与资产管理的对接业务,还帮助企业进行了资产全生命周期的深度管理。具体来说,一点一东和京东企业业务帮助这家乳品企业实现资产管理的“四个一”。

一是一键式云存储。

通过京东企业业务的资产管理数字智能服务平台,企业客户可以从OA系统发起采购申请,通过审核后准确关联京东SKU资产,直接跳转到京东慧采下单,让申请、采购、仓储等从人工升级为数字化,不仅大大减少了客户采购的工作量,还有效避免了人工录入的各种错误。真正意义上实现了“一键云存储”。

其次,是一个人,一次购买。

这句话的意思是,有了这个资产管理数字化、智能化的服务平台,企业的每一位员工都可以在员工端轻松启动固定资产的使用。如果出现缺货,也可以第一时间申请采购,每个员工即使是用户也是采购员。资产的采购和使用不仅更加规范,而且更加高效。

同样,它是“一个项目,一个代码”。

在资产申请、审批、采购、使用、退货、维修、报废的每一个环节,即使面对人多、异地等各种复杂情况,也能一物一码即时识别资产信息码方式,高效流通,无缝记录。这种固定资产全生命周期的完整数据可以充分提高资产数据的完整性和准确性,从而提高资产的管理效率和利用效率。

最后,一切都变了。

这一点,京东企业业务的资产管理数字化智能化服务平台也与这家乳品企业的人力资源系统对接。当组织架构发生变化,或者员工离职等“变化”时,相应的资产信息也会立即发生变化。这样可以第一时间呈现资产的“立足点”,避免资产流失。

业内人士表示,一点易动与京东企业业务的合作,其实是双方的双赢。对于一点易动来说,不仅大大拓展了自身客户的范围,而且能够提供更好的服务;而对于京东企业业务,则获得了更多维度的B端客服。,更深层次的大数据支持,从而为企业采购以外的其他企业服务提供了坚实的基础。

如前所述,京东企业业务可以为B端客户提供多种场景化的企业服务解决方案。除了资产管理,营销和员工福利也是相当常见的场景。

在营销方面,过去客户面临的最大问题是无法真正激发用户尤其是会员用户获取和消费积分的积极性。现实生活中,“积分没什么用”是消费者对各公司积分的普遍认知。

而京东企业业务以SaaS服务平台的形式,为企业提供一站式渠道积分发放、渠道积分管理、积分兑换的闭环解决方案,有效帮助企业建立完整的渠道增长系统和更有效的销售激励策略。

正是在京东企业业务的营销服务下,浦发银行为千万信用卡用户带来了更好的会员权益和服务。浦发银行信用卡持卡人只需登录浦大西本APP兑换积分或直接购买京东自营产品,即可体验京东送货上门及全套售后-销售服务保证服务。

与营销场景服务相比,更为复杂复杂的是员工福利场景服务。以中国南方电网为例,它拥有近30万名员工。以往在过年和节日期间,招投标、采购、登记、配送、收货、报销等,都是一项庞大的工程。

与京东企业合作后,依托与京东金立合作的“赫兹乐购”——南方电网公司提供“福利豆”;员工自主选择和交换商品;京东 提供优质的配送和售后服务;南方电网届时将与京东企业业务进行统一结算。此举不仅大大简化和规范了南方电网的员工福利管理,而且让员工可以自主选择假期福利,满足大家的个性化需求。

概括

在京东企业事业伙伴大会上,京东集团副总裁兼京东零售企业事业部总裁李静说,“京东企业事业'从点到点将企业服务的边界从采购拓展到企业运营的全生命周期和全场景。” 在他看来,“数字化、智能化的供应链横向链接企业服务的上下游资源,系统化的服务纵向渗透整个企业运营的全生命周期管理”是必经之路。

无独有偶,科尔尼的《中国企业服务市场白皮书》也认为,面对中国企业服务巨大的市场机遇,目前有很多单点服务和解决方案提供商从自身角度解决需求侧痛点。市场将向“点对线、线对面”的方向升级。科尔尼判断,“增值深化”和“模式升级”是从线到面的两个长期演进趋势。

必须强调的是,“面子”的能力需要服务商拥有完整的流程、全节点、全链,一方面可以帮助企业降低采购成本,同时提高数字化乃至数字化智能化效率另一方面。道路、全场景、全价值链的综合服务能力。更具体地说,从线到面,作为企业服务核心的企业采购,不仅是交易与交付,更是交叉与交织。它是资源、服务和能力的交集。是模式、标准、成本、效率和价值的交织。

毫无疑问,这种基于从交易交付升级到交织并最终形成一站式解决方案的综合服务能力,不仅是京东企业此次提出“采购即服务”的价值出发点,也是它的价值。家点。(来源:21世纪经济报道)

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