爱店家-值得您信赖的京东慧采入驻专家
帮助中心

公众号

扫一扫关注

免费咨询热线:400-885-5281

 > 新闻资讯

2022-10-28暂无标签京东平台新增,11月2日生效

小小爱 0关注2022-11-01 20:18:03 来源:爱店家

通过牛电网

京东工业 IBS 商户管理规范

2022-10-28 没有标签

京东平台新增京东工业IBS商户管理规范,11月2日起实施,规范京东工业购销业务流程,明确义务商户在合作过程中的责任感,同时加强对IBS商户的管理。规则如下:

第一章总则

第一个条目的

规范京东工业采购与销售业务流程,明确商户在合作过程中的义务和责任,加强IBS商户管理。

第二条 适用范围

本规则适用于京东工业IBS模式商户(以下简称“商户”)。

第二章 管理原则

第三条京东工业IBS模式的企业应遵循质量、成本、交期、服务并重的原则,在合作过程中诚信经营,保证京东利益相关者的利益。产业不受损,实行双方互利共赢。

第三章 管理办法

第四条 资格要求

商户在IBS商业模式中与京东行业合作时,应提供符合业务要求的基础资质和产品线资质。一些特殊行业也需要满足相应的特殊行业资质要求。详见京东开放平台行业类别资质标准”;

第五条 保证金

商家合作需签署《京东开放平台IBS合作协议》,并根据合作要求缴纳相应的保证金。

第六条 商品要求

(一)商品质量符合法律法规、国家、行业以及京东平台规则和协议规定的质量标准;京东行业将对商家在平台销售的商家进行定期抽查,确保商品质量符合平台要求,请参考《京东抽检通则》 《工业商品质量检验》有关抽样检验规范。

(2)根据国家法律法规,为保障客户优质的购物体验,IBS模式不得经营以下商品:

2.1 商户应了解国家法律法规及有关部门禁止销售的商品类别。京东平台规则禁止商家销售的商品类别详见。.

2.2 工业产品下的医疗器械类入驻暂不受理。

第七条 售后服务与履约

入驻京东工业IBS模式下的企业需要有完整的客服团队( team)及时解决客户问题。在接到客户的订单时,为了诚信交付订单,需要保证及时性,防止出现不发货、延迟发货、买A、发B、发等不良情况的发生* *、妥善保管收货凭证等文件;对于因质量等原因引起的客户投诉和售后问题,我们需要尽快处理,并妥善安排,确保客户利益不受损失。

第四章 违规处理

第八条 违规资质问题的处理

根据京东行业经营特点,资质要求严格,商家在任何环节向京东提供虚假信息或资料,如提供伪造、变造的商标、专利证书、授权、质检、商标、3C/质检或其他资质证明文件等,视情节轻重,承担2万元-20万元的违约金。

(一)根据商家反馈的情况和后果的严重性确定情节。态度积极或者没有负面影响或者及时消除影响没有造成不良后果的,视为情节轻微,承担2万元违约金;推卸责任,不能提供有效整改措施的,视为情节严重,承担5万元。10万元至20万元的违约金;拒绝合作将被视为极其严重的情况。

(2)涉及国家强制性要求的资质,包括《全国工业产品生产许可证》、《卫生用品生产企业卫生许可证》、《特种设备制造许可证》、《无线电传输设备型式认可证书》、《电信设备入网许可证》和3C中国强制性产品认证初步定义为极其严重的情况,实际处理量根据商家的配合程度及是否具备相应资质来判断:是否具备相应资质并配合态度,情节严重。承担2万元违约金;

(3)《国军标-2017质量管理体系认证》是联保物资产品线的开通资质,针对重点大客户。如有造假资格,将直接视为极其严重,并处以20万元的罚款。.

第九条 违反商品质量问题的处理

1.1 商家涉嫌供应假冒盗版商品

指司法行政机关认定,或商家提供的商品购买后,经权利人及其授权代理人认定为假冒、盗版商品。

1.2 产品一致性低

京东行业将根据京东发布的商品一致性抽样检验规范,委托国家认可的第三方检测机构对商家销售的产品进行不定期的商品一致性抽样检验。

1.3 质量不合格

主要针对商家根据相关合作协议向京东提供的商品质量不符合国家标准、行业标准或平台相关管理要求的情况。

1.4 无报关进口货物供应

指销售未经过正常中国海关报关手续的进口商品的商家。

涉及现场违规行为,京东行业将按照京东《工业质量抽检处罚规则》中每项违规行为对应的标准执行。

第十条 违反商品信息问题的处理

(一)商品信息问题定义

1.1 不配合提交资料

未按照京东平台相关规定或调查要求提供资质、证据等相关内容的。

1.2 发布非约定产品

商家通过京东平台发布或销售平台不允许的产品,包括以下两种场景:发布平台不允许的品牌产品,以及发布超出业务范围的产品。

1.3 发布禁止信息

国家法律法规或京东管理要求禁止销售的产品。

1.4 不当张贴商品或信息

商品标题、商品详情页等商品信息中出现与商品不相关或不一致的商品词、品牌、品牌变体,商品关键词非法堆叠在商品标题中,包括以下场景:

(1) 产品发布不合规;

(2)商品要素不匹配;

(3)滥用关键词或词语;

(4)随机列出类别:是指发布的产品与产品的实际类别不符,视情节轻重而定。

(5)更换产品:相同的SKU代码是修改品类、品牌、型号、颜色、尺寸等关键属性,使其成为不同的产品的行为。

1.5 描述不符

商家未能说明必须说明的信息,如产品缺陷、保质期、配件等,或这些说明与客户收到的产品不符。包括但不限于以下几种情况:

(1)实际销售的产品和样品与京东行业预售的产品信息(包括条码、图形、标签、材料、形状、重量、尺寸、规格等)不一致;

(2)由于商家入库问题,客户收到的商品与成交时所订购商品的明细不一致,商品少、赠品少等;

(3)产品标签的生产日期异常:如客户反馈所订购产品的交货时间早于产品的生产日期,产品包装上虚印生产日期,支持客户退款、退货、退款和更换上诉。京东行业召回或通知客户报废。

1.6 页面引流

商家在京东平台页面发布第三方信息。

1.7 虚假广告

信息发布包含虚假信息,欺骗、误导客户京东慧采店铺合作,具体情况以广告法的规定为准。

(二)违规处理商品信息问题

对涉及上述产品信息问题的,视违规程度,采取下架违法产品、扣除违约金、限制产品发布、搜索降级、禁止产品上市销售等措施。严重的,京东业界有权严肃处理并终止合作。

如规则尚未规定,京东有权按照相关法律法规及平台其他规则处理,但京东行业对商户的处理并不免除商户的法律责任。违法、违约等责任

第十一条 违反价格商品供应问题的处理

价格虚增:商家需保证在京东销售的价格不能超过同期、同一标准、同一产品公平价格的20% . 合理陈述的决定价格夸大了。根据违规程度,京东有权要求商家支付京东涉案货款1-10倍的罚款。如因商户违规而引起的客户投诉、赔偿损失及相关法律风险均由商户承担。如违规行为特别严重,京东有权从重处理,收取不少于100万的违约金并按要求赔偿京东由此造成的损失京东慧采店铺合作,并有权终止合作.

第十二条 违约行为及售后问题的处理

商家应严格遵守京东对业绩和售后指标的要求,确保不损失客户权益,不得出现延误发货、物流虚假发货、虚假发货、拒收等情况未按时发货、未按要求发货、件数少、缺货、未按要求发货、未按承诺按时发货、收货时效异常、未及时提供客户签收凭证等问题。

(1) 性能和售后问题的定义

发布或推送第三方信息替代履约侵权:在合同履行过程中,第三方平台的标识和信息出现在包装、面单等。

物流虚假发货:是指商家在没有实际发货的情况下,在系统中点击发货,超过5个自然日无收货信息的行为。

虚假发货:

1.1 恶意发送无关产品或发送不合格的授权产品;被投诉后24小时内误发跨帖未反馈等造成重大客户投诉和舆论风险的场景。

1.2 发错的十字准线在被投诉后24小时内补发。

1.3 若产品详情未注明更换新旧迭代(指性能相同产品的包装变化,但交付产品的性能和质量不得低于订购产品),新发送包装和迭代产品。

(二)违约履约及售后问题

上述售后及履约问题均违规处理。相关处理标准请参考《京东工业IBS模型履约违规管理规定》

第五章附则

第十三条 商户的行为发生在本管理制度实施之日之前的,适用当时的规定。如果发生在这些管理规则的生效日期之后,则适用本规则。

第十四条京东管理规则可根据平台运行情况随时调整,通过系统、邮件、平台公示等方式通知商家;商户收到通知后,即表示商户接受京东不定期调整,颁布管理细则。

第十五条 本规则未尽事宜,详见商户与京东签订的《京东开放平台IBS合作协议》合同。

第十六条 本规定自2022年10月26日起公布,自2022年11月2日起施行。

淘宝店铺装修30元,90元可使用本站上千款模板:点击试用,商家交流群:

版权说明:转载或引用本网内容必须是以新闻性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用,不得对本网内容原意进行曲解、修改,同时必须保留本网注明的"稿件来源",并自负版权等法律责任。

本文网址:http://www.cqgkb.com/news/367.html